3 de octubre de 2011 - QuestBack, líder europeo del sector en EFM (Enterprise Feedback Management, gestión de comentarios de empresas) ha visto reconocida su posición en el mercado por dos informes de analistas clave que se han sucedido en un breve lapso de tiempo durante las pasadas semanas. En primer lugar, el proveedor líder de EFM Globalpark se sitúa como actor de nicho en el cuadrante mágico de Gartner para CRM social, 2011 (1) a raíz de su adquisición por parte de QuestBack y de la integración en sus operaciones. A este reconocimiento pronto le siguió la nota del analista de Gartner Jim Davies, ‘QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership’, 2011 (2) (QuestBack adquiere Globalpark para fortalecer su liderazgo europeo en EFM).
La reciente adquisición de Globalpark por parte de QuestBack y el lanzamiento de la herramienta de CRM social continúan fortaleciendo la oferta de clientes
El informe del cuadrante mágico de Gartner para CRM social, 2011 (1) evalúa a proveedores según criterios que miden su capacidad de ejecución, ponderada en gran medida hacia el producto/servicio; su viabilidad global; la ejecución de ventas/política de precios; su respuesta al mercado y el seguimiento de registros; su implementación de marketing y la experiencia de los clientes.
El informe establecía lo siguiente: “Durante los pasados dos años, los departamentos de ventas, marketing y servicio al cliente han realizado un enorme despliegue en torno a las aplicaciones sociales, a medida que las empresas las implementaban, la mayoría de ellas como experimentos o con fines tácticos.”
“Los buenos proveedores de CRM social proporcionarán claras ventajas para empresas y comunidades, con múltiples casos de uso para procesos de servicio al cliente, ventas y marketing.”
“Gartner espera que el mercado de CRM social supere los 1.000 millones de dólares en ingresos para finales del año 2012, en comparación con los aproximadamente 525 millones de dólares de 2010.”
Globalpark se situó como actor de nicho en el cuadrante mágico correspondiente a CRM social. Según Gartner, “los actores de nicho proporcionan tecnología útil y concreta, comprenden las cambiantes dinámicas del mercado y trabajan en la evolución de las capacidades de sus productos.”
Posteriormente, en la nota del analista de Gartner Jim Davies titulada ‘QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership’, 2011 (2), se establecía lo siguiente: “El mercado de EFM ha entrado en una fase acelerada de consolidación que continuará durante los siguientes 18 meses. El interés en EFM de mercados de software asociados como el de CRM ha comenzado a crecer.”
“Los proveedores buscan diferenciarse en función de diversos factores, que van desde el dominio geográfico, la experiencia en el sector, el alineamiento social, la sofisticación analítica y la destreza en materia de asesoría.”
“La EFM constituye un área de inversión sumamente interesante dentro de muchas organizaciones, y la mayoría de proveedores de software implicados en el mercado de comentarios de clientes está creciendo a un ritmo que supera el 20% por año. Las empresas están cada vez más interesadas en herramientas para capturar, analizar y actuar según los datos de comentarios de clientes que tienen su origen en diversos medios de sondeo.”
Ivar Kroghrud, director ejecutivo de QuestBack, dice: “Estamos encantados con que Gartner haya reconocido a Globalpark como actor de nicho para CRM social. Con la reciente adquisición de Globalpark por QuestBack, nuestra oferta de medios sociales y CRM social se ha visto reforzada. Nuestros clientes se beneficiarán sin duda directamente a través de la capacidad de capturar la voz del cliente social combinada con nuestras ofertas de EFM existentes.”
(1) Gartner, Inc. “Gartner Magic Quadrant for Social CRM, 2011,” Adam Sarner et al., 25 de julio de 2011
(2) Gartner, Inc. “QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership, 2011,” Jim Davies, 22 de agosto de 2011
Acerca de QuestBack
El grupo QuestBack es el líder europeo en Enterprise Feedback Management y uno de los mejores 5 proveedores del mundo. QuestBack proporciona soluciones de encuestas online, soluciones de panel y soluciones de CRM social (servicios basados en web para desarrollar relaciones mediante la recogida, el análisis y el seguimiento de información de vital importancia para las empresas). Los clientes de QuestBack consiguen un mejor rendimiento financiero a través del aumento de la satisfacción y la fidelidad de sus clientes y empleados. QuestBack se fundó en 2000 y desde entonces ha obtenido un crecimiento de doble dígito. La empresa tiene su sede central en Oslo, Noruega con subsidiarias en 7 países y oficinas en un total de 17 países; da servicio a más de 5.000 clientes de todos los sectores entre los que se encuentran, por ejemplo, Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola, Microsoft y Bosch.
Acerca de Globalpark
Globalpark proporciona software de CRM social, comunidad de panel y encuestas que permite a las organizaciones gestionar lo verdaderamente importante en la empresa. Al capturar los comentarios y realizar el seguimiento de los pareceres de los clientes, los empleados y los socios mediante canales sociales online y móviles, obtienen una perspectiva que impulsa la toma de mejores decisiones empresariales. Al identificar y otorgar poder a partidarios influyentes, forjan una reputación y aumentan su alcance. Fundada en 1999, el software de Globalpark es de diseño alemán y lo prueban globalmente marcas líderes e institutos de investigación de mercado de renombre, entre los que se encuentran: Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDG, Nintendo, Sony Music, TNS y Bosch.
Acerca del cuadrante mágico
El cuadrante mágico está protegido mediante copyright en 2011 por Gartner, Inc. y se reutiliza con permiso. El cuadrante mágico es una representación gráfica de un mercado en y durante un periodo de tiempo concreto. Muestra el análisis de Gartner de cómo ciertos proveedores cumplen diversos criterios para dicho mercado, tal y como define Gartner. Gartner no patrocina a ningún proveedor, producto o servicio mostrado en el cuadrante mágico y no aconseja a los usuarios tecnológicos que seleccionen únicamente a los proveedores situados en el cuadrante de líderes. La intención del cuadrante mágico es meramente la de servir como herramienta de investigación y no está pensada para ser una guía concreta para la acción. Gartner renuncia a cualquier garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluidas cualquier garantía de comerciabilidad o adecuación a un fin concreto.