Recuerda que actuar es tan importante como preguntar
Un estudio conducido por el Grupo Gartner revela que el 95% de todas las organizaciones europeas recogen datos de sus clientes. Por eso si usted compra un coche a un concesionario, ingresa dinero en su banco o llama desde su teléfono móvil, es muy probable que las compañías le pregunten sobre su impresión acerca de ellas. Lo cual está muy bien ¿no cree?
Sería bueno si las compañías usaran esa información de una forma constructiva. El problema es que el estudio también muestra que solamente el 10% usa la información que ellos recogen para mejorar sus servicios y ofertas al cliente. ¿Por qué malgastar su tiempo y el de ellos reuniendo información cuando no la usan…?
Para aquellos de ustedes que creen que el verdadero valor de reunir información es en realidad la posibilidad de crear auténticos cambios y mejoras basadas en el conocimiento adquirido, QuestBack lo hace posible para fácilmente conducir las actividades que esté llevando a cabo (“follow-up”). QuestBack recomienda crear cortas y frecuentes encuestas relacionadas con el cliente. Después de que usted haya analizado la información y decidido que hacer, aseguresé de que sus clientes son informados de los cambios y mejoras que usted está planeando o aplicando. Use la aplicación "follow-up" disponible en QuestBack para enviar encuestas o información a grupos o a particulares. Los respondedores sentirán que sus impresiones son de verdad tenidas en cuenta y será más probable que respondan a futuras encuestas si ellos sienten que sus opiniones cuentan de verdad.
En QuestBack lo llamamos “Preguntar & Actuar”, puesto que ambos elementos son igualmente importantes.
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