SAS Group
SAS Ground Handling (SGH), una sociedad absorbida por SAS Group, es el mayor proveedor de servicios completos de asistencia en tierra y servicios relacionados con las líneas aéreas en aeropuertos en los países nórdicos. SGH está presente en unos 160 aeropuertos en 43 países, tienen un volumen de negocios anual de 5,9 millones de coronas suecas y cuenta con unos 8.100 empleados. Para obtener más información, visite www.sasground.com.
Objetivo
Evaluar la amortización de la inversión de los cursos de formación impartidos por consultores externos al personal de SAS Ground Handling (SGH).
Resultado
Una reorganización total de los métodos de formación de SGH, incluyendo la puesta en marcha de escuelas de formación en la empresa. La extensión del uso de QuestBack a otras compañías dentro de SAS Group como un medio para garantizar relaciones internas y externas fructíferas.
Estudio de caso
SGH decidió usar QuestBack en un principio como consecuencia de los elevados costes de la contratación de consultores externos para impartir cursos de formación a los empleados de SGH. Sven Boye, Director de Competencia y Formación, se sentía frustrado porque la compañía estaba gastando 150 millones de coronas noruegas al año (30.000 días de estudio) en formación y desarrollo sin conocer realmente la amortización de la inversión que estaban realizando en formación.
“Gracias a la utilización de QuestBack, hemos revolucionado el método de formación en SGH.” Afirma Sven Boye. “Las opiniones que recibimos de nuestros empleados facilitó el establecimiento de un análisis de costes y beneficios y las recomendaciones consiguientes sobre la forma en que debían reestructurarse la formación y el desarrollo. QuestBack nos ha ayudado a lograr una considerable reducción de costes.”
SGH ha cambiado ahora el enfoque en su uso de QuestBack, que se dirige actualmente a las encuestas de satisfacción del cliente, como un medio para garantizar que se proporciona un nivel elevado de servicio al cliente en todo momento. Además, otros departamentos dentro de SAS se han adherido al éxito de SGH y utilizan actualmente QuestBack como una parte de sus rutinas cotidianas. Dentro de la compañía, se realizan todas las formas de búsqueda, incluidas las encuestas de satisfacción de clientes y empleados, la gestión de las evaluaciones, las opiniones sobre cursos y seminarios y las actividades de seguimiento.
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