Seguimiento – El secreto del éxito

Una vez que haya realizado su encuesta inicial, QuestBack le poporciona un único método para hacer seguimiento de encuestas anónimas, directamente dirigido a individuos o grupos de individuos respondedores. Realizando el seguimiento, será capaz de obtener un profundo conocimiento de sus respondedores, información que no tenía en cuenta y a la que nunca tuvo acceso anteriormente.

Usando esta información y conocimiento, ud será capaz de dirigir sus comunicaciones hasta el grupo seleccionado de entre todos sus respondedores. En QuestBack hay dos caminos para hacer esto: a través de hacer una nueva encuesta de seguimiento o establecer un diálogo directo.

Encuesta de seguimiento

Esta característica le permite enviar una encuesta a todos los que hayan respondido a una encuesta –o enviarla a un específico grupo de respondedores- aunque hayan respondido anónimamente o no. Para realizar una encuesta de seguimiento, primero cree una nueva encuesta. Entonces debe acceder a la encuesta original, establecer quién va a recibir la encuesta de seguimiento usando la funcionalidad de filtro, hacer click en “Seguimiento” y elegir “Encuesta”. Los respondedores que haya elegido recibirán ahora una nueva encuesta que le permitirá a ud tener una más detallado y profundo conocimiento acerca de ellos y actuar consecuentemente con la información obtenida.

Diálogo de seguimiento

Esta funcionalidad le permite a ud enviar información a todos los que han respondido a una encuesta –o a un grupo específico de respondedores-  sin tener en cuenta si han respondido anóninamente o no. Un ejemplo podría ser una encuesta que ud lanzó para conseguir la  opinión  sobre su departamento de soporte. Digamos que el 20% de los respondedores opinan que no están satisfechos con la calidad del departamento de soporte. Basado en aquella información, ud ha tomado la decisión de mejorar sus sistemas de recepción de llamadas en su departamento de soporte. Pero ud no quiere decir a sus clientes satisfechos que tenía problemas en su departamento de soporte. QuestBack le permite enviar una notificación únicamente a los clientes no satisfechos, informándoles que –basándose en sus opiniones- la disponibilidad del departamento de soporte ha sido ahora mejorada.

El resultado será una combinación muy poderosa de incremento de conocimiento y reforzamiento de la relación con sus respondedores (clientes, empleados, socios, etc.).

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