Encuestas mejores con los datos de los respondedores

Muy a menudo poseemos información relativa a un respondedor potencial antes de mandarle la encuesta. Esto puede incluir detalles como edad, sexo, cuánto tiempo lleva siendo cliente o empleado, número de productos comprados el último trimestre, departamento o cargo, etc. Toda la información conocida que es relevante en una encuesta es posible incluirla en la misma. En QuestBack llamamos a esto Respondent Data.

Incluir Respondent Data le proporciona al menos cuatro claras ventajas:

• La encuesta puede ser más corta. Si no necesita preguntar los datos que ya conoce, el tiempo necesario para responder la encuesta se reducirá.
• El análisis de los resultados será más preciso. Los respondedores no podrán potencialmente cometer errores sobre datos objetivos.
• La encuesta resultará más personal. Ud puede incluir información de Respondent Data en una encuesta viva, por ejemplo el nombre de la persona a evaluar puede cambiar dependiendo de quién responda “John Smith por favor evalúa”.
• Ud puede actualizar sus ficheros de clientes o empleados. Visualizando la información que conoce acerca de los respondedores en la encuesta, ud puede también ofrecerles la posibilidad de corregir alguna información que sea errónea.

El fichero de respondent data tiene que ser cargado antes de que la encuesta sea publicada. Ud puede encontrar más información sobre como hacer esto en el manual de usuario, pero la estructura del fichero del respondent data (in.csv-format You can find more information on how to do this in the user manual, but the structure of the respondent data file (in .csv-format, una opción dentro de Excel “guardar como”) tiene que aparecer como esto:

Respetando el anonimato

Respondent data puede ser usado en todo tipo de encuestas, independientemente que las encuestas sean anónimas o no. Es asimismo importante recordar que los respondedores esperarán que su anonimato sea preservado. Si ud desea lanzar una encuesta con respondent data y la opción anónima es requerida u opcional, QuestBack necesita comprobar dos veces que no hay información en el fichero de respondent data que comprometa el anonimato de los respondedores. Ud necesita estar seguro que no ha incluido datos como números de clientes/empleados y direcciones.

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