Satisfacción del Cliente

QUESTBACK - MEDICIÓN EFICAZ Y SEGURA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Las encuestas de Satisfacción del Cliente que ponen de manifiesto el grado de satisfacción del cliente (o la ausencia de satisfacción del mismo) son cada vez más frecuentes. Para la mayor parte de las empresas es más rentable mantener un cliente que captar uno nuevo y, por lo tanto, es cada vez más importante conocer las razones de la fidelidad o falta de fidelidad del cliente. QuestBack facilita el proceso de recogida de datos y protege igualmente el anonimato de los encuestados en caso de que el cliente no desee revelar su identidad. Con QuestBack podrá comparar fácilmente los resultados de múltiples encuestas para observar los progresos.

El amplio número de plantillas que QuestBack pone a su disposición, le permite ahorrar tiempo y esfuerzo en los preparativos. Una vez adaptados a sus necesidades, podrá guardar la encuesta o el informe como su propia plantilla privada para la siguiente ocasión. QuestBack ofrece una amplia selección de datos informativos y exportables: listos para usar, informes resumidos, datos no procesados y enlaces a informes Web.

¿EN QUÉ CONSISTE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

La Satisfacción del Cliente, también conocida como “comprobación de temperatura”, “medición cliente” o “encuesta cliente”, ayuda a la división de ventas y marketing de la empresa a medir y comprender las opiniones, expectativas y satisfacción de sus clientes. La confidencialidad percibida por parte del cliente en sus respuestas a la encuesta es esencial para el éxito de la evaluación.